Description
Afin de renforcer son équipe CRM & Digital / Service Marketing, notre client situé à Paris recherche un :
Responsable Lead Management CRM-PRM H/F
Rattaché(e) au Responsable CRM et Digital, le Responsable Lead Management CRM-PRM pilote l'ensemble des projets liés au "CRM smart data" et "CRM marketing" en prenant en comptes les besoins et les objectifs stratégiques de l'entreprise.
Principales missions :
- Transformer les objectifs stratégique de la société en plan d’action opérationnel au niveau « CRM smart data » et « CRM marketing »
- Analyser les différentes possibilités / scénarios d’implémentation pour planifier les actions avec les différents acteurs (prestataires externes, équipe IT et équipe outil CRM).
- Prendre en charge des campagnes PRM de génération de Leads sur les programmes BtoC et BtoB en coordonnant les prestataires de sourcing de data, l’agence de communication et le Call Center de l'entreprise
- Suivre les différents projets quotidiennement pour bien respecter les deadlines des livrables
- Vérifier la qualité des livrables (CRM data et CRM marketing) pour validation finale
- Analyse post-livraison via suivi des KPI
En outre, dans le cadre de l’Implémentation d’un projet de nouveau CRM dans le réseau de distribution de la marque, le Responsable Lead Management déploie et pense les interconnexions entre cet outil et le CRM central pour s’assurer de l’utilisation des données à des fins marketing. Il assure également la communication pour le réseau de Distribution et en interne autour de tous nouveaux développements qui impactent les parcours de Leads.
Le Responsable Lead Management, en collaboration avec le Chef de projet CRM appréhende les différentes campagnes et parcours prospect / client pour proposer une optimisation des ciblages grâce à la connaissance des données dans le CRM, une optimisation des process grâce à la connaissance de l’environnement CRM-PRM-Digital et mener une réflexion afin d'automatiser au maximum les flux de données
Dans un context Smart Data, le Responsable Lead Management centralise des données à intégrer dans le CRM pour une utilisation marketing relationnel (gestion de campagnes CRM-PRM). Il analyse des données exploitables dans le CRM pour améliorer les ciblage et intègre des données inter outils.
Profil :
Issu(e) d’une formation supérieure de type Bac+4/5 idéalement spécialisée en Marketing Digital (ESC), vous possédez une expérience dans la Gestion de projet CRM/PRM acquise au sein d'un annonceur, en agence ou en cabinet de conseil. Vous êtes à l’aise sur les campagnes multicanales : emailing / print / SMS / call center.
Homme/Femme de challenge, vous êtes polyvalent, rigoureux et autonome. Votre esprit d’équipe et votre curiosité sont autant d'atouts pour mieux réussir au sein de ce poste.